Cursus How to answer the phone

Bekijk op Springest

Cursus How to answer the phone



Steeds vaker ga je het beleven dat je klanten of andere zakelijke contacten uit het buitenland voor de telefoon krijgt. Voor taalvaardigheid in het Engels scoren we in ons land niet slecht, maar om adequaat in het Engels een klant telefonisch te woord te staan, is een vak apart. Je hebt er dus belang bij te weten wat de voornaamste vereisten zijn voor een adequate behandeling van een gesprekspartner die het Nederlands niet machtig is. Ook is het vrijwel zeker interessant om de mogelijke valkuilen bij telefonische communicatie in het Engels te kennen. Dat is de reden waarom deze korte praktische online training ook voor jou en/of je personeel een aanrader is. De e-learning zal je helpen om met meer zelfvertrouwen de telefoon aan te pakken.


Beschikbaarheid: Op voorraad

25,-

Hier staan wij voor:


100 % garantie, niet tevreden geld terug

Met GRATIS e-book (PDF)

Direct beginnen

Icademy’s ‘Brein-leren’ = de beste online opleidingsmethodiek

GEEN bijkomende kosten

>75.000 tevreden klanten met >250.000 certificaten!

Cursusinformatie
Details

Engelstalige training in de onmisbare aspecten van eigentijdse internationale communicatie

De Engelstalige e-learning 'Helpdesk - How to answer the phone' gaat in op de de volgende onderdelen van een Helpdeskgesprek: jezelf voorstellen, het verzamelen en controleren van informatie, het bepalen van het 'probleem', het omgaan met het 'probleem' en het afsluiten van het gesprek. De online training is voorzien van veel praktijkvoorbeelden en geeft je ook gelegenheid om te kijken of je het lesmateriaal goed hebt opgepakt. De gebruikte voorbeeldzinnen in deze cursus kunnen gemakkelijk worden aangepast voor de situatie van de eigen onderneming of bedrijfstak, onder andere met behulp van een woordenlijst ('Glossary') waarin veelvoorkomende termen en begrippen zijn opgenomen.

Duur

De e-learning 'How to answer the phone' duurt ongeveer 25 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 1 week.

Doelgroep

Deze e-learning is geschikt voor iedereen die zakelijke telefoongesprekken in het Engels wil kunnen voeren. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aandacht en begrip tonen, Formuleren en rapporteren, Op de behoeften en verwachtingen van de 'klant' richten.

Werkplekleren

Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.

Lesmaterialen

De cursus ' How to answer the phone' bestaat uit:

  • VideoCollege (11 minuten)
  • E-Book
  • Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP)
  • Telefoonalfabet
  • Glossary met veelgebruikte zakelijke termen
  • Leerjournaal
  • Samenvatting
  • Aanbevolen aanpak
  • Phonetic Alphabet

Toetsing

De cursus ' How to answer the phone' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.

Certificaat

Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.

All you can learn

De Cursus How to answer the phone is ook beschikbaar in het Icademy All you can learn abonnement.


All you can learn omdat:

Onderzoek bij onze cursisten toont aan dat er veel behoefte is om, tegen lage kosten, veel meer over een onderwerp te leren.
De Cursus How to answer the phone en alle andere 260 Icademy trainingen zijn zonder extra kosten te volgen.

Alle trainingen nu met GRATIS PDF e-book! Bekijk het overzicht van alle trainingen.


All you can learn van Icademy , leer meer, betaal minder.


Meer informatie of bestel direct.