U heeft geen producten in uw winkelwagen.
Cursus Professioneel klachten behandelen
Als je iets verkoopt, krijg je te maken met mondige klanten. Waren afnemers vroeger meer terughoudend met het ventileren van hun klachten, tegenwoordig lijkt het precies andersom te zijn. Hoe ga je op een professionele manier met klachten om? Wil je weten wat daarbij komt kijken, dan is deze online training een echte eye-opener!
Beschikbaarheid: Op voorraad
55,-
Cursusinformatie
Details
Maak met een klantgericht beleid en klantvriendelijkheid optimale klantenservice.
De e-learning 'Professioneel klachten behandelen' helpt je in een halfuurtje vertrouwd te raken met de beste manier om voordeel te halen uit klachten die je van klanten krijgt. Zo komen de principes aan de orde die je bij klachtenbehandeling het beste kunt hanteren. De vier verschillende soorten fouten die tot een klacht kunnen leiden, worden op een praktische manier besproken. Ook komt het functioneren van een afdeling klantenservice ter sprake. Praktische tips worden afgewisseld met nuttige informatie over wederzijdse rechten en plichten, het gebruik van algemene voorwaarden en de formele afhandeling van een klacht.
Duur
De e-learning 'Professioneel klachten behandelen' duurt ongeveer 45 minuten. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. Hiermee heb je trainingsmateriaal voor circa 2 weken.
Doelgroep
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die betrokken is bij het proces van kopen en verkopen, in een winkel of in een ander bedrijf dat met klanten te maken heeft. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aandacht en begrip tonen, Analyseren, Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten, met druk en tegenslag omgaan.
Werkplekleren
Deze training is prima geschikt binnen MKB Werkplekleren. Bij MKB Werkplekleren volg je de belangrijkste theorie online, en word je in de praktijk begeleid door een ervaren collega, je mentor. Voor de mentor is een gratis Icademy training beschikbaar.
Lesmaterialen
De cursus ' Professioneel klachten behandelen' bestaat uit:
- VideoCollege (28 minuten)
- E-Book
- Tools voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP)
- Communicatieopdracht
- Diverse opdrachten
- Leerjournaal
- Samenvatting
- Aanbevolen aanpak
Toetsing
De cursus ' Professioneel klachten behandelen' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat.